インターネットの魅力
コールセンター業務で課題となるのが、顧客を待たせてしまうことがあるという点でしょう。
特にイベントなどではコールが集まりやすくなるため、既存スタッフだけでは足りず臨時に雇用したスタッフだけでは足りないことも珍しくありません。
結果的に顧客満足度を悪化させる場合もあるので積極的に対応が必要だと考えられます。
スマホから電話をすると必ずつながる、いつでもつながるをサポートするサービスが、WiseVoiceのIVRです。
24時間対応かつコールの自動化によりオペレーターの負担を軽減できるため、少ないスタッフでも対応できるようになりました。
そのためコールが集中するイベントなどでもスタッフの増員を抑制したり、離職率を減らすといった効果を期待できます。
WiseVoiceのIVRは、導入コストが低く抑えられます。
工事不要なので費用負担もなし導入後最短3日で稼働できることに加えて専門的なIT担当者も必要ないため、スムーズに導入できます。
またクラウドベースであるため既存のコールセンター後付けできるのも魅力になっており、設備メンテナンスもいりません。
クラウド型である他テレワークにも対応しているため、働き方の多様化を進めている法人にも採用されています。
コールセンターを運用しているけど人手が足りない、業務効率化やコスト削減を検討している、既存のコールセンターのままで業務改善を行いたい、臨時的に要因を拡張したいなどで悩んでいるときは、WiseVoiceの電話自動化サービスIVRを検討してみてください。